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政府熱線簡介

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       江門市12345政府服務熱線是江門市委、市政府為了推進服務型政府建設,拓寬政府與市民之間的溝通渠道,于2003年7月開通,以“傾聽民聲,集聚民智,排解民憂”為宗旨,以“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”為原則,7×24小時全天候受理市民關于市容市政、園林綠化、城市規劃、行政執法、環境保護、社會保障、消費維權等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項。

(一)江門市12345政府服務熱線受理事項范圍:

1.對江門市改革開放、經濟建設、城市建設與政府管理方面的意見、建議;

2.對江門市政府部門及工作人員職責、辦事程序、行政受理、行政審批、招商引資等政策規定方面的咨詢和建議;

3.對江門市勞動保障、醫療服務、文體教育、住房保障、安全生產、市容衛生、環境保護以及供水、供電、供氣等涉及民生方面的咨詢、建議、訴求;

4.對江門市政府部門及其工作人員工作效率、服務態度等方面的意見、建議和投訴;

5.江門市范圍內消費維權申訴和經濟違法行為舉報。

(二)江門市12345政府服務熱線不受理事項范圍:

1.非江門市人民政府行政職權管轄范圍內的事項;

2.與現行國家法律法規或政策明顯不符,或已明確公布的事項。

3.黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項;

4.已經通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的事項;

5.涉及國家機密、商業機密、個人隱私的事項;

6.承辦單位已辦理完畢且無新情況、新理由的事項;

7.無實質內容的事項。

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12345政府服務熱線服務承諾:  

文明用語,耐心傾聽;熱情服務,認真記錄;按責轉辦,跟蹤到位;及時回訪,嚴謹公布;業務熟練,標準規范;團結協作,攜手為民。

12345政府服務熱線話務服務監督電話:  3871280

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